1. Identificação da empresa
Esta Política de Privacidade é mantida por Sharp Digital – Soluções Tecnológicas, inscrita no CNPJ nº 50.347.983/0001-05, com sede em Porto Alegre/RS, na Rua Humberto de Campos, 250, Partenon, CEP 90660-280, doravante denominada Sharp Digital.
2. Objetivo desta Política
O objetivo desta Política é informar, de forma clara e objetiva, como a Sharp Digital trata dados pessoais em razão da navegação em seus sites, contratação de sistemas, uso de softwares, suporte técnico, relacionamento comercial, cobrança, implantação, integração, manutenção e melhoria de suas soluções digitais.
3. Quais dados podemos coletar
A Sharp Digital poderá coletar e tratar as seguintes categorias de dados, conforme o serviço utilizado:
- Dados de identificação: nome, razão social, CNPJ, CPF quando necessário, cargo, representante legal e usuários autorizados.
- Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail, endereço comercial e canais de atendimento.
- Dados comerciais e contratuais: propostas, planos, contratos, histórico de pagamentos, notas, cobranças e informações de faturamento.
- Dados de uso dos sistemas: usuários, registros de acesso, logs, data e hora de utilização, módulo acessado, IP, dispositivo, navegador e eventos técnicos.
- Dados inseridos pelo cliente: cadastros, produtos, serviços, imagens, informações fiscais, contábeis, gerenciais, operacionais, documentos, pedidos e demais conteúdos adicionados nos sistemas.
- Dados de suporte: mensagens enviadas por WhatsApp, chat, e-mail, prints, arquivos, solicitações, histórico de atendimento e informações técnicas necessárias para resolver chamados.
- Cookies e tecnologias similares: dados de navegação, preferências e informações técnicas para segurança, funcionamento e melhoria do site.
4. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados quando o usuário:
- preenche formulários no site ou em landing pages;
- contrata, acessa ou utiliza sistemas da Sharp Digital;
- solicita suporte por WhatsApp, chat, e-mail ou outros canais;
- envia documentos, prints, mensagens ou arquivos;
- navega em páginas, painéis ou ambientes digitais da Sharp Digital;
- interage com integrações, APIs, gateways, ferramentas externas ou serviços conectados.
5. Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- prestar, operar, manter e melhorar os sistemas contratados;
- criar, configurar e administrar contas de acesso;
- executar contratos, propostas, pedidos e obrigações comerciais;
- prestar suporte técnico e atendimento operacional;
- realizar implantação, treinamento inicial, manutenção e atualizações;
- emitir cobranças, notas, recibos e comunicações financeiras;
- garantir segurança, prevenção a fraudes, auditoria e estabilidade das soluções;
- cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e determinações de autoridades competentes;
- comunicar novidades, atualizações, avisos técnicos e informações relevantes sobre os serviços;
- analisar desempenho, corrigir erros e desenvolver melhorias.
6. Bases legais
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento quando necessário, proteção do crédito, prevenção a fraudes e demais hipóteses previstas na legislação aplicável.
7. Papel da Sharp Digital como controladora ou operadora
Em relação aos dados necessários para contratação, cobrança, relacionamento comercial, suporte, administração do site e gestão interna, a Sharp Digital poderá atuar como controladora dos dados pessoais.
Em relação aos dados inseridos pelo cliente dentro dos sistemas contratados, especialmente dados de seus próprios clientes, usuários, colaboradores, produtos, operações, documentos e registros, a Sharp Digital poderá atuar como operadora, tratando tais dados conforme as instruções do cliente, contrato aplicável, funcionamento da solução e obrigações legais.
8. Compartilhamento de dados
A Sharp Digital poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com esta Política, incluindo:
- fornecedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, segurança, e-mail, automação e suporte técnico;
- gateways de pagamento, bancos, plataformas de cobrança e emissão fiscal;
- ferramentas de comunicação, WhatsApp, chat, CRM, analytics e atendimento;
- serviços de integração utilizados pelo cliente ou necessários ao funcionamento do sistema;
- contadores, assessores, consultores, advogados e prestadores necessários à operação da empresa;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, determinação judicial ou exercício regular de direitos.
A Sharp Digital não vende dados pessoais.
9. Cookies
Os sites da Sharp Digital podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise de desempenho, melhoria de navegação e personalização de experiência.
O usuário pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas páginas ou recursos.
10. Segurança da informação
A Sharp Digital adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, uso indevido ou divulgação indevida.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. O cliente também deve proteger seus dispositivos, redes, senhas, credenciais, usuários, certificados digitais e permissões internas.
11. Retenção e exclusão de dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades indicadas nesta Política, executar contratos, prestar suporte, resguardar direitos, cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias ou atender solicitações de autoridades.
Após o encerramento da relação contratual, dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário, conforme legislação aplicável, contrato específico, política interna de retenção e viabilidade técnica.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais poderá solicitar, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
- oposição ao tratamento, quando cabível.
As solicitações poderão ser feitas pela página www.sharpdigital.com.br/suporte ou pelo WhatsApp oficial (51) 98055-7911. A Sharp Digital poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
13. Dados de crianças e adolescentes
Os serviços da Sharp Digital são voltados a empresas, profissionais e pessoas capazes de contratar. A Sharp Digital não direciona seus serviços à coleta intencional de dados de crianças e adolescentes. Caso dados dessa natureza sejam tratados por clientes dentro dos sistemas, o cliente será responsável por possuir base legal adequada e cumprir as obrigações aplicáveis.
14. Transferência internacional
Alguns fornecedores ou serviços utilizados pela Sharp Digital podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com a proteção dos dados pessoais.
15. Alterações desta Política
A Sharp Digital poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais ou de segurança. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
16. Contato sobre privacidade
Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pela página www.sharpdigital.com.br/suporte ou pelo WhatsApp oficial: (51) 98055-7911.